Coca-Cola FEMSA impulsa a más de 1.3 millones de tenderos con inteligencia artificial

Coca-Cola FEMSA redefine su relación con el comercio tradicional mediante Juntos+, una plataforma que integra inteligencia artificial y análisis masivo de datos para orientar a los tenderos en decisiones estratégicas. Más de 1.3 millones de pequeños negocios utilizan esta herramienta en toda América Latina.

La embotelladora registró 40 millones de órdenes digitales en 2024, cifra equivalente al 34 % de sus pedidos totales. Para Nicolás Bertelloni, director de Crecimiento, ese resultado confirma un cambio estructural en la forma de operar del canal tradicional. “El principal apoyo que hoy podemos brindar a los tenderos radica en ayudarlos no solo a aprender a vender, sino aprender a comprar”, afirmó en entrevista con EFE.

El sistema analiza información generada por miles de puntos de venta y propone el surtido más adecuado para cada zona. En el caso de Brasil, la plataforma identificó una mayor preferencia por presentaciones individuales y orientó ajustes puntuales en los inventarios.

De acuerdo con Bertelloni, Juntos+ ofrece tres ventajas inmediatas: mayor rotación de productos, un margen más estable gracias a una mezcla correcta y decisiones con menos riesgo por su respaldo en datos. “Comprar con datos es muy distinto a comprar solo por intuición”, sostuvo.

La compañía sostiene un enfoque phygital que combina acompañamiento humano con herramientas digitales avanzadas. “La mejor tecnología necesita también del mejor talento humano”, apuntó el directivo al destacar el rol de sus equipos comerciales en cada mercado.

El Informe Integrado de Coca-Cola FEMSA describe a Juntos+ como pieza estratégica en su visión Future-Ready, orientada a fortalecer el ecosistema comercial frente a nuevos patrones de consumo. La compañía afirma que el liderazgo en el sector dependerá cada vez más de “la fortaleza de nuestro ecosistema y la profundidad de la relación con los clientes”.