Deepfakes y fraude con IA elevan la presión sobre la industria del juego en línea

La inteligencia artificial abrió nuevas posibilidades para la industria del juego y las apuestas en línea, pero también dio herramientas a redes de fraude para perfeccionar sus métodos. El estudio Blindar el Juego 2026, de Unico, empresa especializada en verificación de identidad, revela que 34% de las compañías del sector registró un aumento en los intentos de fraude digital durante el último año y 57% detectó ataques con deepfakes o inteligencia artificial generativa.

El reporte reúne la perspectiva de ejecutivos del sector en Latinoamérica y plantea que la seguridad ya no puede depender de controles aplicados en un solo momento. La expansión de las plataformas digitales, junto con el uso masivo de teléfonos móviles, elevó la necesidad de verificar la identidad de los usuarios durante distintas etapas de su relación con las empresas. Más de la mitad de las conexiones a servicios de juego en línea ocurre desde dispositivos móviles y ocho de cada 10 jugadores utilizan el teléfono como principal medio de acceso.

Los resultados también muestran un deterioro en la percepción de seguridad. El 67% de las empresas consultadas considera que su exposición al fraude aumentó, mientras que 34% reporta un mayor volumen de intentos. El escenario adquiere relevancia para una industria que, cuando opera dentro del marco legal, aporta empleos, inversión, entretenimiento y recursos fiscales.

Verificación, el nuevo reto

La investigación plantea que la autenticación debe ir más allá de la revisión de un documento. Las plataformas necesitan comprobar la correspondencia entre la identidad, la persona que utiliza el servicio y la actividad de la cuenta. Esta evaluación debe mantenerse durante el recorrido del jugador, debido a que el nivel de riesgo puede cambiar con cada operación.

El exceso de controles, sin embargo, también puede afectar al negocio. El 35% de las compañías identifica el abandono de jugadores legítimos como consecuencia de procesos de verificación con demasiada fricción. En tanto, 36% reporta afectaciones en sus ingresos y, dentro de este grupo, 62% calcula pérdidas de entre 1% y 5%. La velocidad también resulta determinante: 29% de los usuarios espera completar la verificación en menos de un minuto.

Los principales puntos de detección de fraude se ubican en el registro de datos obligatorios, con 35% de los casos; la comprobación de identidad mediante documentos, con 21%, y los mecanismos OTP o de segundo factor, también con 21%. El riesgo puede aparecer, además, al iniciar sesión, cambiar de dispositivo, modificar información, depositar dinero, retirar fondos o recuperar una cuenta.

Ante este panorama, Unico propone una estrategia de verificación continua que permita ajustar los controles de acuerdo con el riesgo de cada operación, sin imponer obstáculos adicionales a los usuarios legítimos.

Colaboración frente a nuevas amenazas

Blindar el Juego 2026 establece cuatro prioridades para el sector: fortalecer la cooperación entre empresas, proteger al mercado formal, incorporar tecnología para reducir la fricción y sustituir controles aislados por mecanismos de confianza continua.

Fernando Paulin, CEO de Unico México, destacó que las redes de fraude comparten métodos y aprovechan cada intento para perfeccionar sus ataques.

“Los perpetradores de fraude operan en red y aprenden de cada intento. Si cada empresa se protege únicamente con su propia información, la industria siempre reaccionará después del ataque. La tecnología nos permite vincular persona, documento y actividad en tiempo real, pero es la colaboración la que transforma cada señal en una defensa colectiva. El objetivo no es agregar fricción, sino elevar la certeza para que los jugadores legítimos puedan participar con seguridad y fluidez”.

El Dr. Miguel Ochoa Sánchez, presidente de la Asociación de Permisionarios y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juegos de Apuesta (AIEJA), señaló que el sector enfrenta el desafío de mantener controles sólidos sin afectar la experiencia de los usuarios.

“El reto para la industria es encontrar un equilibrio entre seguridad y agilidad. En el juego online necesitamos verificar en cuestión de minutos que una persona es realmente quien dice ser, porque si el proceso tarda demasiado, el usuario puede abandonar la plataforma; si reducimos los controles, también aumentamos nuestra exposición al fraude. La inteligencia artificial ha abierto enormes posibilidades, pero también está siendo utilizada para desarrollar fraudes cada vez más sofisticados mediante la manipulación de documentos, imágenes e incluso voces”.

Rosa Ochoa, fundadora y directora general de Blue Global Gaming, consideró que la defensa del mercado regulado requiere participación conjunta de las compañías.

“La industria legal del juego cumple una función económica y social que no puede darse por sentada. Genera empleos, inversión, entretenimiento y recursos fiscales, pero compite en un entorno donde los perpetradores de fraude aprovechan la tecnología sin asumir las mismas obligaciones. Elevar la protección es una responsabilidad compartida. Necesitamos colaboración, innovación y reglas capaces de fortalecer al mercado formal sin deteriorar la experiencia de quienes participan legítimamente”.