Reportes de fallas en tarjetas de despensa reavivan críticas a Broxel

Los reportes de fallas en tarjetas de vales de despensa y las dudas sobre los costos asociados a algunas transacciones volvieron a poner bajo escrutinio la operación de la financiera Broxel en programas de prestaciones laborales y contratos vinculados con el sector público.

Según una publicación de la revista Proceso, uno de los cuestionamientos más recientes proviene del Sindicato de Trabajadores Académicos de la Universidad de Guadalajara (STAUdeG), que el 27 de febrero de 2026 envió un oficio a autoridades universitarias para denunciar diversas irregularidades.

El documento, identificado como SG/EXT/059/2026, fue dirigido a la rectora de la Universidad de Guadalajara, Karla Alejandrina Planter Pérez, así como al director de Finanzas de la institución, Gustavo Alfonso Cárdenas Cutiño.

La comunicación está firmada por la secretaria general del sindicato, Natalia Juárez Miranda, quien advierte que las fallas detectadas en la tarjeta de prestaciones operada por la empresa no se limitan a casos aislados. De acuerdo con el sindicato, las irregularidades forman parte de un problema estructural sustentado en cientos de reportes presentados por académicos que han experimentado inconvenientes al utilizar el plástico en distintas zonas del estado.

Entre los problemas señalados destacan tarjetas declinadas a pesar de contar con saldo disponible, fallas en el chip, errores al intentar realizar pagos sin contacto y dificultades para registrarse en la aplicación o en el portal digital de la empresa.

También se reportaron tarjetas emitidas con nombres incorrectos, ausencia de número de identificación personal y la aparición de cargos duplicados o no reconocidos, algunos de ellos relacionados con el cobro de comisiones e IVA. El sindicato también documentó limitaciones en la red de establecimientos que aceptan la tarjeta, sobre todo fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara.

Según los testimonios recopilados, en algunos municipios los usuarios enfrentan dificultades para encontrar comercios donde puedan utilizar el plástico para realizar compras. A las fallas operativas se añaden cuestionamientos relacionados con el funcionamiento técnico de las tarjetas.

Algunas de las incidencias detectadas han llevado a plantear la posibilidad de que ciertos plásticos estén utilizando un BIN de crédito, el número que identifica el tipo de tarjeta dentro de las redes de pago. El BIN, o Bank Identification Number, determina si una tarjeta opera como crédito, débito o prepago. En el caso de los vales de despensa, lo habitual es que se utilice un BIN de débito, ya que este tipo de prestación no implica financiamiento para el usuario.

Cuando una transacción se procesa como crédito, los comercios deben cubrir comisiones más elevadas que las aplicadas en operaciones de débito, según información disponible sobre el funcionamiento de estos sistemas.

De confirmarse ese esquema, el costo adicional podría trasladarse a los establecimientos comerciales y eventualmente afectar el valor real de la prestación que reciben los trabajadores.

La presencia de Broxel en programas públicos es amplia. La empresa aparece como proveedora de vales de despensa de fin de año para dependencias del gobierno federal y para instituciones de la Ciudad de México. También participa en diferentes esquemas de tarjetas relacionadas con servicios públicos en diversas entidades del país.

En Jalisco, trabajadores del sector público han manifestado inquietudes adicionales. Policías estatales expresaron dudas después de recibir avisos sobre mantenimiento en el sistema de tarjetas. De igual forma, organizaciones sindicales recomendaron a sus afiliados no compartir información personal adicional dentro de la aplicación digital de la empresa.

Especialistas en medios de pago y en transparencia señalan que el crecimiento de este tipo de plataformas financieras en programas públicos exige mayor claridad en los contratos, en las comisiones que se aplican a las transacciones y en el manejo de los datos personales de los usuarios.