Seis años de estrategias innovadoras de Profeco en defensa de los consumidores

La implementación de una serie de herramientas y servicios por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante la administración actual buscó fortalecer la protección al consumidor y facilitar el acceso a la información, al reafirmar así su papel como defensora de los derechos de los consumidores en México.

La tasa de respuesta del 95.27% alcanzada por el Teléfono del Consumidor en 2023, con más de 1.3 millones de consultas atendidas, subraya su importancia como un canal crucial para la atención de quejas y consultas. De igual modo, la plataforma digital facilitó el acceso a información y asesoría desde cualquier dispositivo.

Se registraron 10 mil 554 contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, lo cual reforzó la transparencia en las relaciones comerciales. Por otra parte, a través de la plataforma Concilianet, se resolvieron más de 10 mil 800 disputas, al recuperarse más de 28 millones de pesos en favor de los consumidores.

Presentado regularmente en las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador, el programa “Quién es Quién en los Precios” ganó relevancia al ofrecer comparativas de precios de productos en diferentes establecimientos, al convertirse en un recurso clave para que los consumidores tomen decisiones más informadas.

Al promover una cultura de consumo responsable, la Revista del Consumidor ya alcanzó a más de 9 millones de personas al mes, al consolidarse como una herramienta clave. Asimismo, Profeco expandió su presencia con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) que brindan asesoría y apoyo directo en todo el país.

La Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), sobre la reciente polémica, determinó que no había pruebas suficientes para apoyar las acusaciones de acoso sexual contra David Aguilar Romero, el titular de Profeco, después de que la denunciante se rehusara a someterse a las pruebas psicológicas necesarias para la investigación.

Ni en su cargo previo como Coordinador General de Educación y Divulgación bajo Ricardo Sheffield ni durante su tiempo como titular de Profeco se hallaron irregularidades, según una revisión interna realizada en Palacio Nacional.