Velocidad y seguridad reconfiguran la banca en la era digital

La irrupción de nuevos competidores y el avance tecnológico colocan a la banca frente a un cambio de fondo. Empresas como Amazon, Google y Apple ya participan en el ecosistema financiero mediante billeteras digitales, lo que eleva la presión sobre los modelos tradicionales y redefine las expectativas de los usuarios.

En ese contexto, la industria avanza hacia un esquema en el que la rapidez en las operaciones, la facilidad de uso y la protección de los datos marcan la diferencia. Durante el Foro Smart Digital Banking 2026, especialistas coincidieron en que el protagonismo de las sucursales físicas pierde relevancia frente a servicios digitales más eficientes. El encuentro tuvo lugar en la Bolsa Mexicana de Valores.

“El futuro de la banca no está en las sucursales, está en la velocidad que puedan ofrecer servicios a las personas, hay más de mil servicios activos diferentes”, afirmó Carolina Colón, especialista de Capitaria.

La transformación del sector no es reciente. Jesús Navarro Dorantes, director general de Data Warden, explicó que el sistema financiero modificó su operación en los últimos ocho años, impulsado por la digitalización que dejó la pandemia. A partir de ese cambio, nuevas firmas especializadas buscan ampliar su presencia hacia servicios bancarios y captar recursos del público.

En paralelo, el ecosistema incorpora actores que antes no figuraban en este ámbito. Genaro Flores Guzmán, director general de Net Cloud Services, señaló que plataformas de mensajería instantánea se consolidan como canales de interacción con los clientes. Rubén Sánchez Bautista, de GoTo, subrayó: “El 92 por ciento de las empresas en México utilizan whatsapp para las cuestiones de servicios y ventas”.

A pesar de los avances en inclusión financiera —con mayor acceso a productos a través de cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y fintech que impulsan esquemas como “compra ahora y paga después” (BNPL)— persisten desafíos en la experiencia digital. Los usuarios aún enfrentan dificultades en el uso de aplicaciones y plataformas desde dispositivos como teléfonos móviles, tabletas y computadoras.

Martín Macías, especialista de la plataforma Temenos, advirtió que la industria opera bajo una exigencia constante de innovación: “Desde el punto de vista tecnológico exigen el nivel de experiencia en el sector financiero, el cliente asume el liderazgo del proceso y nos lleva a que cada vez se soliciten nuevas funcionalidades en tiempos más cortos, lo que nos lleva a exigir a la industria un time to market muy agresivo para que se cumpla las demandas de mercado bajó una regulación que ofrezca seguridad a los usuarios”.

En este escenario, los especialistas concluyeron que el reto consiste en consolidar servicios que permitan a los usuarios administrar su dinero con claridad, acceso a rendimientos y disponibilidad inmediata, sin comprometer la seguridad. La convergencia entre tecnología y servicios financieros perfila así el rumbo de la banca en México.