Zoho refuerza su estrategia en IA con herramientas para agentes personalizados

Con una propuesta más robusta en el campo de la Inteligencia Artificial, Zoho reveló el lanzamiento de Zia LLM, su Modelo de Lenguaje Extenso desarrollado internamente, junto con más de 25 nuevos Agentes Zia disponibles en su Marketplace, un generador sin código para agentes personalizados denominado Zia Agent Studio y un servidor MCP (Model Context Protocol) que facilita el acceso a la biblioteca de acciones de Zoho desde agentes externos.

El objetivo de esta nueva infraestructura es permitir que las organizaciones integren más fácilmente la IA en sus actividades cotidianas, generando impactos directos tanto operativos como financieros en distintos niveles y roles. Zoho apuesta por extender los beneficios de la IA contextual y asistida por agentes a múltiples procesos empresariales.

“Este anuncio enfatiza el objetivo de largo plazo de Zoho de construir tecnología fundamental enfocada en la protección de los datos del cliente, la amplitud y profundidad de capacidades, y el valor”, señaló Mani Vembu, CEO de Zoho. “Dado que las iniciativas de IA de Zoho se desarrollan internamente, podemos ofrecer a los usuarios herramientas de vanguardia a un menor costo, sin comprometer la privacidad de los datos ni la flexibilidad organizacional, democratizando la tecnología más reciente a escala global”.

El modelo Zia LLM, diseñado sobre la plataforma de cómputo acelerado de NVIDIA, fue creado desde cero por Zoho para ajustarse a funcionalidades específicas dentro de su catálogo de productos. Entre sus aplicaciones se encuentran la extracción de datos estructurados, resúmenes automáticos, generación aumentada por recuperación (RAG) y creación de código. La arquitectura incluye tres modelos distintos con 7 mil millones, 2,600 millones y 1,300 millones de parámetros respectivamente, entrenados por separado y activados según el uso contextual, ofreciendo resultados comparables con los de otros modelos de código abierto.

Este conjunto de modelos brinda a la empresa la posibilidad de elegir la opción que mejor equilibre rendimiento y consumo de recursos en función del escenario. La estrategia de escalar el tamaño del modelo según la tarea continuará siendo parte de la evolución técnica de Zoho.

También se anunciaron dos modelos ASR (Automatic Speech Recognition) optimizados para inglés e hindi. Estos modelos internos destacan por su eficiencia en consumo computacional sin sacrificar precisión, logrando hasta un 75% más rendimiento en comparación con soluciones similares. Se proyecta su disponibilidad en otros idiomas populares próximamente.

Aunque el ecosistema de Zoho es compatible con diversos LLM externos como ChatGPT, Llama y DeepSeek, la compañía asegura que los datos de los usuarios pueden permanecer dentro de sus propios servidores gracias a Zia LLM. Esto refuerza su enfoque en privacidad y permite el uso de inteligencia artificial sin depender de servicios externos en la nube.

Inicialmente, Zia LLM será implementado en los centros de datos de Zoho situados en Estados Unidos, India y Europa. Actualmente está siendo probado en contextos internos en el conjunto de aplicaciones Zoho, y se espera que en los próximos meses esté disponible para su base de clientes.

Para impulsar la adopción inmediata de sus agentes, la compañía desarrolló una colección de agentes preintegrados directamente en sus productos. Estos agentes están diseñados para operar dentro de distintos escenarios de negocio, desde la generación de oportunidades de venta hasta la atención a clientes y la gestión de cuentas.

Ask Zia, el asistente conversacional con IA, se actualizó con nuevas funciones en el área de Inteligencia de Negocios. La versión más reciente incluye características orientadas a perfiles técnicos como ingenieros, analistas y científicos de datos, pero también está disponible para cualquier usuario dentro de la organización. Sus capacidades permiten crear pipelines de datos, producir análisis y dashboards en lenguaje natural, y comenzar modelos de machine learning.

Dentro del área de atención al cliente, Zoho también dio a conocer un Agente de Servicio a Clientes que opera desde Zoho Desk. Este agente puede calificar solicitudes entrantes, interpretar el contexto, responder directamente o derivar el caso a un representante humano, ofreciendo así un primer nivel de contacto eficiente y resolutivo.